Nous répondons à vos Questions

Un voyage organisé repose généralement sur un programme déjà défini : itinéraire, dates, hébergements et prestations sont établis à l’avance. C’est une formule pratique pour les voyageurs qui souhaitent bénéficier d’un cadre prêt à partir.

Un voyage sur mesure est au contraire construit ou adapté selon votre projet : destination, durée, rythme, hébergements, activités, transports, extensions et budget. Entre les deux, il existe également de nombreuses possibilités de personnalisation d’un itinéraire existant.

Découvrez plus en détail notre conception du voyage sur mesure.

Oui. Nous pouvons partir d’une page blanche et construire votre voyage autour de vos envies, de votre rythme, de vos contraintes et de votre budget. Cela peut concerner aussi bien un circuit terrestre qu’un voyage en train, une croisière, un séjour insulaire, un voyage de noces ou une aventure familiale.

Le sur mesure n’est pas un type de voyage mais une méthode de conception : plusieurs styles de voyage peuvent donc être entièrement personnalisés.

Oui, dans la majorité des cas. Un itinéraire existant peut servir de base : nous pouvons notamment étudier la modification de la durée, des hébergements, du rythme, de certaines activités, des transferts ou l’ajout d’une extension.

Les possibilités dépendent néanmoins du produit et des disponibilités. Sur certains départs garantis, par exemple, le programme du circuit lui-même ne peut pas être modifié.

Les deux notions sont différentes. Privatif signifie que certaines prestations sont réservées à vous seuls ou à votre groupe : véhicule, guide, bateau ou excursion, par exemple.

Sur mesure décrit la manière dont le voyage est conçu. Un voyage peut donc être sur mesure sans être entièrement privatif, ou au contraire associer personnalisation et prestations privatisées.

Tout dépend de votre façon de voyager. Un départ en groupe permet de bénéficier d’un programme structuré et de partager l’expérience avec d’autres voyageurs. Un petit groupe offre souvent davantage de convivialité et de souplesse. Un voyage individuel ou privatif permet quant à lui de disposer d’une plus grande liberté.

Atlantide peut vous orienter vers la formule la plus adaptée. Découvrez également nos voyages en groupe.

Oui. Les voyages présentés sur notre site constituent avant tout une sélection d’idées et de possibilités. Ils ne représentent pas toutes les destinations ni toutes les expériences que nous pouvons organiser.

Si vous avez une destination, une envie ou un projet particulier en tête, transmettez-nous votre demande : nous étudierons sa faisabilité avec nos partenaires.

C’est précisément l’un des rôles d’une agence de voyage. Saison, durée disponible, climat recherché, budget, centres d’intérêt, niveau de confort, rythme et composition du groupe nous permettent de vous proposer des destinations cohérentes.

Vous pouvez commencer par parcourir nos destinations de voyage puis nous expliquer ce qui vous attire.

Oui. Nous pouvons adapter le rythme, les hébergements, les transports et les activités en fonction de l’âge des enfants et des attentes de chaque membre de la famille.

Retrouvez également nos idées de voyages en famille.

Oui. Selon votre projet, nous pouvons rechercher un voyage individuel, un départ en petit groupe ou un circuit accompagné. L’objectif est de trouver une formule correspondant à votre envie d’autonomie, de rencontres et à votre budget.

Oui. Voyage de noces, anniversaire, retraite, réunion familiale ou voyage intergénérationnel peuvent faire l’objet d’un projet spécifique. Ces voyages sont souvent l’occasion de concevoir un itinéraire plus personnel, d’intégrer une expérience particulière ou de sélectionner des hébergements adaptés à l’événement.

Pour les projets rares ou particulièrement marquants, vous pouvez également découvrir nos voyages d’exception.

Vous pouvez commencer votre échange avec nous par téléphone ou par email. Afin de disposer de toutes les informations nécessaires pour étudier correctement votre projet, nous vous demanderons ensuite de compléter notre formulaire.

Dates envisagées, nombre de voyageurs, budget, type d’hébergement et attentes nous permettent de préparer un premier échange beaucoup plus pertinent.

Décrire mon projet de voyage

Oui. Votre première demande et l’étude de votre projet sont gratuites et sans engagement. Nous échangeons avec vous afin de comprendre votre projet puis recherchons la solution la plus cohérente.

Parce qu’un voyage ne se résume pas à une destination. Deux personnes souhaitant partir au même endroit peuvent avoir des attentes complètement différentes.

Nous cherchons notamment à comprendre votre rythme de voyage, vos priorités, ce que vous aimez, ce que vous souhaitez éviter, votre niveau de confort et votre budget. Cet échange nous évite de vous envoyer une proposition générique ou inadaptée.

Nous faisons notre maximum pour apporter une première réponse sous 48 heures ouvrées. La réalisation d’une proposition complète peut ensuite nécessiter davantage de temps selon la destination, la période, le nombre de prestations à coordonner et la complexité du projet.

Le budget est indispensable pour construire une proposition réaliste. Il nous permet de déterminer quelles destinations, périodes, catégories d’hébergement, transports et expériences peuvent correspondre à votre projet.

L’objectif n’est pas de vous faire dépenser davantage, mais au contraire de concentrer les recherches sur des solutions réellement adaptées et d’éviter une proposition déconnectée de vos possibilités.

Il n’existe pas un budget minimum unique valable pour toutes les destinations. Le coût dépend fortement du pays, de la saison, de la durée, des vols, du nombre de voyageurs et du niveau de prestation recherché.

Si votre projet initial n’est pas compatible avec votre budget, nous pouvons chercher avec vous différentes solutions : modifier la durée, changer de période, étudier une autre destination ou privilégier une formule organisée.

Nous vous le dirons clairement. Selon les possibilités, nous pourrons vous proposer de revoir certains critères : budget, destination, dates, durée, niveau d’hébergement ou type de voyage.

Lorsque aucune solution sérieuse ne permet de construire le voyage dans les conditions demandées, nous préférons également vous l’indiquer plutôt que proposer un projet irréaliste.

Non. Un voyage sur mesure n’est pas nécessairement synonyme de voyage de luxe. Il consiste avant tout à adapter les prestations à vos priorités.

Il est par exemple possible d’investir davantage dans une expérience importante pour vous tout en choisissant des hébergements plus simples à certaines étapes. À l’inverse, un voyage privatif ou certaines prestations très spécifiques peuvent naturellement augmenter le prix.

Votre réservation est confirmée après signature du contrat de voyage et versement de l’acompte demandé, sous réserve de la disponibilité des prestations au moment de la confirmation.

Les conditions applicables à votre dossier vous sont communiquées avant votre engagement.

Le montant de l’acompte et l’échéancier applicable sont précisés dans votre proposition et vos documents de réservation. Vous connaissez donc les modalités de règlement avant de confirmer votre voyage.

Oui, un règlement échelonné peut être prévu selon les modalités convenues lors de la réservation. Les différentes échéances vous sont communiquées dans le cadre de votre dossier.

Atlantide Voyages accepte notamment le paiement par carte bancaire et les chèques-vacances. D’autres modalités peuvent être possibles selon votre dossier. Nous vous les précisons au moment de la réservation.

Oui. Tant que les prestations ne sont pas définitivement réservées, certains tarifs peuvent évoluer, particulièrement les vols, disponibilités hôtelières, transports ou prestations soumises à des tarifs dynamiques.

C’est pourquoi une proposition correspond toujours à des disponibilités et conditions données au moment où elle est établie.

Les conditions spécifiques à votre voyage figurent dans les documents remis avant réservation. Vous pouvez également consulter les conditions particulières de vente d’Atlantide Voyages.

Oui, sur demande. Nous pouvons intégrer les vols internationaux et domestiques à l’organisation de votre voyage lorsque cela est pertinent.

Non. Vous pouvez également choisir de réserver certains transports vous-même. Il est néanmoins important de nous le préciser afin que nous puissions construire correctement les transferts, horaires et autres prestations autour de votre arrivée et de votre départ.

Oui, et pas seulement. Nous pouvons étudier un départ depuis l’aéroport ou la gare la plus pertinente pour vous, quelle que soit votre région.

Pour nos voyageurs du Sud-Ouest, nous recherchons notamment les possibilités depuis Biarritz, Bordeaux, Toulouse ou d’autres solutions adaptées au voyage.

Oui. Atlantide peut coordonner l’ensemble du parcours : vols, trains, transferts privés ou collectifs, véhicules, traversées maritimes et autres moyens de transport nécessaires.

L’intérêt est de construire un itinéraire global cohérent, et pas simplement une succession de prestations indépendantes.

Oui. Nous transmettons les informations utiles concernant notamment les documents de voyage, les formalités d’entrée et les éventuelles démarches nécessaires.

Il appartient toutefois à chaque voyageur de lire attentivement les documents transmis, de vérifier sa situation personnelle et de disposer de documents valides correspondant à sa nationalité et à son voyage.

Oui. Les exigences varient selon les destinations et peuvent notamment concerner la durée de validité restante du passeport, le nombre de pages disponibles ou l’obtention préalable d’un visa ou d’une autorisation électronique.

Nous vous recommandons donc de vérifier vos documents le plus tôt possible.

Oui. Différentes garanties peuvent être étudiées en complément des assurances dont vous disposez éventuellement déjà, notamment par l’intermédiaire de votre carte bancaire, banque ou contrat personnel.

Avant de souscrire une nouvelle assurance, il est utile de comparer précisément vos garanties existantes : annulation, assistance, rapatriement, frais médicaux, bagages ou interruption de séjour.

Cela dépend de la destination et du type de voyage. Même lorsqu’elle n’est pas juridiquement obligatoire, une couverture adaptée peut être fortement recommandée compte tenu du coût potentiel d’une annulation, d’un problème médical ou d’un rapatriement.

Nous pouvons vous informer sur les solutions disponibles en fonction de votre dossier.

Nous étudierons toujours votre demande. Selon l’étape à laquelle intervient la modification, les disponibilités et les conditions des prestataires, il peut être possible de changer une activité, un transfert, un hébergement ou une autre prestation.

Certaines modifications peuvent néanmoins générer des frais ou être impossibles après confirmation.

Nous recherchons d’abord une solution de substitution cohérente : autre activité, horaire, transfert ou prestation équivalente lorsque cela est possible.

Lorsqu’une prestation ne peut pas être remplacée, nous étudions avec les acteurs concernés les modalités applicables, notamment le remboursement lorsqu’il est dû.

Les conditions d’annulation dépendent du voyage, de la date d’annulation et des prestations réservées. Les frais applicables vous sont communiqués dans vos documents contractuels avant la confirmation du voyage.

Consultez également nos conditions particulières de vente.

Atlantide intervient auprès des acteurs concernés afin de rechercher la solution la plus appropriée : remplacement, adaptation du programme ou autre solution prévue par les conditions applicables.

Notre rôle est précisément de vous accompagner dans la gestion de ces changements plutôt que de vous laisser gérer seul les différents prestataires.

Contactez Atlantide Voyages en premier lieu. Nous analysons la situation et, lorsque cela est nécessaire, coordonnons avec le réceptif local, le voyagiste, la compagnie aérienne, l’hôtel ou les autres acteurs concernés.

Certains documents de voyage peuvent également comporter des contacts locaux à utiliser en fonction de la nature et de l’urgence de la situation.

Nous faisons notre maximum pour rester joignables et réactifs en cas d’imprévu important pendant votre voyage. Selon la situation, nous intervenons directement ou vous mettons en relation avec l’interlocuteur opérationnel le plus adapté.

Atlantide n’est pas une plateforme automatisée : votre dossier est suivi par de véritables interlocuteurs connaissant votre voyage.

Oui. Nous vous aidons à identifier les solutions possibles et échangeons si nécessaire avec les différents prestataires concernés. La solution dépend naturellement des circonstances, des disponibilités et des responsabilités de chacun.

Nous privilégions un suivi humain et personnalisé. Vous disposez d’un interlocuteur connaissant votre projet et les choix effectués lors de sa préparation.

Cette continuité est l’une des différences majeures entre notre fonctionnement d’agence à taille humaine et une simple réservation automatisée en ligne.

Atlantide Voyages est une agence de voyage indépendante créée en 1992. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans leurs projets en associant connaissance des destinations, écoute et sélection de partenaires professionnels.

Pour découvrir notre histoire, notre approche et l’équipe, découvrez Atlantide Voyages.

Faire appel à Atlantide permet avant tout de bénéficier d’un interlocuteur unique capable de réfléchir à l’ensemble du voyage : cohérence de l’itinéraire, temps de trajet, saison, choix des hébergements, activités, transports, budget et contraintes pratiques.

Cela permet également de disposer d’un accompagnement lorsque des changements ou imprévus surviennent, plutôt que de devoir gérer séparément chaque prestataire.

Nous travaillons avec des voyagistes, réceptifs et prestataires sélectionnés selon les destinations et les projets. Nous privilégions des partenaires professionnels capables d’assurer la qualité et le suivi des prestations nécessaires au voyage.

Oui. Atlantide Voyages est membre du réseau Selectour et bénéficie de la garantie financière APST, conformément au cadre réglementaire applicable aux agences de voyages.

Vous pouvez retrouver davantage d’informations sur nos garanties sur notre page À propos.

Oui. Nous pouvons organiser un rendez-vous dans le Pays Basque, autour de Bayonne, Anglet et Biarritz, ou échanger à distance par téléphone ou visioconférence.

L’essentiel est de pouvoir prendre le temps de comprendre votre projet avant de construire une proposition.

Les retours de voyageurs permettent de mieux comprendre notre manière de travailler et la qualité de l’accompagnement proposé.

Consulter les avis Google d’Atlantide Voyages.

Oui. Nous pouvons travailler sur un projet pour un groupe constitué et rechercher des prestations adaptées au nombre de participants : hébergements, transports, guides, activités ou privatisations.

Découvrez les possibilités de voyage en groupe.

Oui. Atlantide peut étudier des projets pour les entreprises : séminaires, déplacements en groupe, moments de cohésion ou voyages conçus autour d’objectifs particuliers.

Ces demandes faisant généralement appel à une organisation spécifique, contactez-nous directement pour présenter votre projet.

Oui. Nature, photographie, gastronomie, randonnée, bien-être, train, navigation, rencontres, observation de la faune ou autre centre d’intérêt peuvent constituer le fil conducteur d’un itinéraire.

C’est précisément l’intérêt d’un voyage conçu sur mesure : partir de ce qui compte réellement pour vous plutôt que d’essayer de vous faire entrer dans un programme standard.